Front office medewerker m/v/x

Bedrijfsomschrijving

Gelegen in het stadscentrum van Oostende, bieden we met onze locatie het ultieme gemak. Geniet van de natuur aan de Belgische kust, op slechts 250 meter van het hotel. Onze loungebar is de perfecte plek om af te spreken met vrienden, familie of collega's. Ontdek in ons restaurant ons seizoensmenu. Er is op een locatie dichtbij een betaalde parkeerplaats beschikbaar, reservering wordt aanbevolen.

Het Mercure hotel ligt in het centrum van Oostende. Hier vindt u vele restaurants, bars en winkels. Bezoek de belangrijkste bezienswaardigheden van Oostende: Mu.ZEE, de Mercator, de Sint Petrus en Paulus kerk en Fort Napoleon.

Het Mercure Oostende ligt op een gunstige locatie in het centrum van Oostende, vlakbij de luchthaven van Oostende. Het hotel ligt op loopafstand van diverse bushaltes met verbindingen naar andere steden. Ook het station ligt in de buurt.

Vacatureomschrijving

De front-office medewerker is het uithangbord van het hotel. Je staat in voor het onthaal van de gasten tijdens hun verblijf, vanaf hun aankomst tot hun vertrek. Je vervult de nodige formaliteiten, verstrekt informatie, beantwoordt telefoongesprekken. Samen met de andere front-office medewerkers wordt je aangestuurd door de shiftleaders die op hun beurt rapporteren aan de front-office manager.

Taken

• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
• De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• Betalingen voor gastenrekeningen ontvangen, zowel op het moment van registratie als bij het afrekenen
• Bijhouden van de shiftkassa, correcte afsluiting van de kassa en verwerking van de shiftontvangsten
• Contant geld en valuta wisselen voor gasten
• Sleutelafgifte en beheer van de bagagestock
• Diverse kosten opboeken
• Conciërge taken: gasten informeren over hotelfaciliteiten, lokale bezienswaardigheden, restaurant suggesties & reserveringen
• Telefonie: afhandelen van inkomende oproepen, doorverbinden met de juiste gesprekspartner
• Eerstelijns klachtenbehandeling
• Correspondentie: inboeken reserveringen, e-mails beantwoorden
• Afhandelen post

Functie-eisen

• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk. Andere talen zijn een meerwaarde
• Flexibiliteit op vlak van uurroosters
  Variabel uurrooster, 38-urenweek, 5-dagenweek
  Shiften (7u00-15u00, 15u00-23u00, 16u00-24u00)
  Weekendwerk (1 weekend op 3 thuis)
• Zeer nauwkeurig met oog voor detail
• Klantgerichtheid
• Doorzetter
• Stressbestendigheid: onder druk kunnen werken, in- of uitchecken van meerdere gasten op een korte tijdspanne
• Ervaring is een pluspunt maar gemotiveerde schoolverlaters komen ook in aanmerking
• Kennis van Opera Hotelsoftware zijn een meerwaarde maar geen noodzaak
• Team-player zowel binnen het departement, het hotel en de groep
• Verantwoordelijkheidszin & zelfstandig kunnen werken

Aanvullende informatie

Contract

• Voltijds vast contract van onbepaalde duur.
• Afwisselend weekendwerk.
• Je werkt in shiften.
• Extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques.
• Voordeeltarieven in hotels over de hele wereld

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Voordelen:

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfskleding
• Bedrijfsopleidingen
• Ecocheques
• Elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• Hospitalisatieverzekering
• Openbaar vervoer vergoeding
• Reiskosten vergoeding